مدير أول الاحتفاظ بالعملاء والولاء – مجموعة الفطيم
مدير أول – الاحتفاظ بالعملاء والولاء | الفطيم للتمويل PV JSC | دبي
نظرة عامة على الدور:
تعد إدارة الدورة التجارية (TCM) وولاء العملاء جزءًا لا يتجزأ من تحول الفطيم للتمويل (AFF) إلى شركة تمويل أسيرة للسيارات. المدير الأول – TCM وولاء العملاء لفهم رحلة العميل وإدارة الدورة التجارية للعميل بفاعلية ، وتحليل أنماط المستهلك ، وتحديد الفرص لزيادة الاحتفاظ بالعملاء ، والمشاركة في تصميم وتنفيذ المفهوم الأولي. المدير الأول – TCM وولاء العملاء مسؤول أيضًا عن فهم موقع AFF في السوق وإدارة شراكات البنك بفعالية لضمان تعظيم جميع فرص التمويل الأسيرة المحتملة مع إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها في الشراكة ومراجعة الأعمال واستشارةها لزيادة الأداء العام لجميع المنتجات والخدمات المقدمة في الشراكة.
سيحتاج المدير الأول – TCM وولاء العملاء إلى التشاور مع المبيعات والسوق والعمليات والتمويل ومجموعة الفطيم / العلامات التجارية الأوسع لضمان أن المنتجات الأسيرة هي الرائدة في السوق ودعم الهدف العام لبيع المزيد من المركبات والاحتفاظ بالمزيد من العملاء .
يعتبر المدير الأول – الطب الصيني التقليدي وولاء العملاء لاعبًا رئيسيًا عندما يتعلق الأمر بتوفير التدريب جنبًا إلى جنب مع خبراء الطب الصيني التقليدي المنخرطين في العمل. ستخلق AFF ثقافة تدريب يقودها المدير الأول – TCM & Customer Loyalty Manager إلى مديري علاقات الحساب ، ومديري F&I ، و B2B KAMs وفرق مبيعات الخطوط الأمامية للسيارات.
تتطلب الأعمال المالية الأسيرة المتنامية أداة استباقية لإدارة المحافظ لتحديد حقوق الملكية ، وموقف التكافؤ ، وإنشاء عملاء متوقعين للاحتفاظ بهم. سيقود المدير الأول – الطب الصيني التقليدي وولاء العملاء هذه المبادرات من
إدارة رائدة ومنظور النظام.
سيقود المدير الأول – TCM وولاء العملاء إنشاء مركز لتطوير الأعمال بالتعاون الوثيق مع العلامات التجارية الأخرى للفطيم ووظائف خدمة العملاء لضمان إدارة جميع العملاء المتوقعين بغض النظر عن نضجهم.
ماذا ستفعل:
• تصميم نهج TCM الأولي مع L&D وشركة التدريب على إدارة دورة التجارة الخارجية
• قيادة المشروع الفرعي TCM ضمن مشروع Captive Finance
• ضمان مشاركة جميع موظفي مبيعات Toyota و Honda و CJD و Volvo و Automall والمركبات المستعملة و AFF في عملية الاعتماد
• تطوير أدوات التقارير والقوالب لتعقب الطب الصيني التقليدي ومعدلات إعادة الشراء بدقة عبر محفظة AFF
• تطوير وتنفيذ استراتيجية ولاء العملاء عبر أعمال AFF
• تنفيذ النظام (الأنظمة) والعمليات والضمانات للتسليم زيادة مركزية العملاء
• العمل بشكل وثيق مع شركاء العلامة التجارية OEM لتقديم نهج العملاء المتوافقة
• شارك في إنشاء أدوات داعمة وضمانات لعملية المبيعات والاتصالات داخل الوكالة
• إنشاء برامج ولاء وعروض ولاء مخصصة
• الاستفادة من بيانات المحفظة لدفع استراتيجيات إعادة الشراء
• إنشاء أدوات تحليل المحفظة
• إنشاء يؤدي الإنصاف والتكافؤ
• إنشاء عملية تجديد مبكر
• تطوير إستراتيجية تجربة العميل من منظور AFF وتأييد العمليات والفرق لدعم رحلة العميل هذه
• مسؤول عن تحديد وقيادة التغيير لقيمة العميل في الحياة من خلال تقديم الحلول التي تلبي احتياجات العملاء وأهدافهم
• إدارة النظم والعمليات والسياسات لضمان فصل هويات العلامات التجارية عند التفاعل مع العملاء
• إنشاء مفهوم AFF BDC لالتقاط جميع استفسارات العملاء الصادرة والواردة في جميع أنحاء الأعمال التجارية
• تطوير وتنفيذ النظم والعمليات والبرمجة للاستشاريين BDC
• وضع مفاهيم فعالة لإدارة العملاء المحتملين
• الاستفادة من إطار عمل رحلة العملاء من الفطيم لخلق قيمة إضافية للعميل والفطيم
• تحسين أدوات الخدمة الذاتية للعملاء لتحقيق أهداف تخطيط القوى العاملة
• التأكد من أن قسم الشؤون المالية وقطاع الأعمال الأوسع على دراية بالتحديثات والتغييرات
• دعم فرق المبيعات والعمليات لدمج عمليات الشراكة ضمن عمليات قسم الشؤون المالية
• التواصل المنتظم داخل قسم الشؤون المالية بشأن جميع عناصر الشراكة
• قيادة مجموعة تدريب TCM الداخلية مع التعلم والتطوير
• توفير التدريب والتدريب في الموقع
• توثيق وقياس أفضل الممارسات داخل الفطيم ، الإمارات العربية المتحدة والأسواق الدولية
مدير أول الاحتفاظ بالعملاء والولاء – مجموعة الفطيم
للتقديم لهذة الوظيفة اضغط هناااااا
#مدير #أول #الاحتفاظ #بالعملاء #والولاء #مجموعة #الفطيم
*****
للوصول لموقعنا مرة اخرى ابحث عنا فى جوجل اكتب وظائف عرب جوبس
وظائف,وظائف خالية,وظائف مصر,وظائف اليوم,وظائف الصحف,وظائف كبرى الشركات,وظائف عرب جوبس
******
مدير أول الاحتفاظ بالعملاء والولاء – مجموعة الفطيم jobs in uae وظائف الامارات,وظائف دبى,وظائف شاغرة